基层动态

突然而至的疫情带给了我们极大的挑战，利用“数字化”方式推进金融业务发展成了顺应时代的选择。银行推送金服资讯线上化、客户办理业务自助化，也将逐步成为行业常态。

顺应这一趋势，桐乡农商银行在行内选拔21位青年内训师，借助微信公众平台，推出“金融小课堂”，21位青年内训师摇身变“主播”，有针对性地结合不同客户的需求结构特点细化视频课程内容，统筹推出更高质量的、更贴近生活实际的、也更受大家欢迎的金融课程，将普惠金融服务从“面对面”转变为“隔空见”。

“小课堂”对内向员工详细讲解业务制度、金融产品，对外向客户普及金融知识、宣传产品功能、介绍优惠活动等。视频课堂直播的形式，极大地考验了内训师对行内各项业务、金融产品以及金融知识的熟悉程度，无形之中对其宣传内容的标准化、规范化也提出了极高的要求。目前“小课堂”共推出20期，已经逐渐成为我行提升员工业务素质的好路子，促进营销方式转型的好办法。

下一步，该行将持续推进青年内训师队伍建设，加强青年员工数字化金融服务、线上营销能力，培育助力机构实现跨越性发展、完成转型升级的中坚力量。同时，坚持创新工作思路，推动实现线上线下深度融合发展，加大电子渠道服务力度，全面提升线上金融服务替代率，不断从各类营销场景中，寻找新的品牌影响力与业务发展增长点。