生病了躺在床上无法去银行，有钱拿不到；要打官司，要拉流水要持卡持证本人至柜台，这该怎么办？
在嘉兴银行桐乡支行营业大厅，有这样一群青年人，他们以超越空间的延伸服务，认真践行“青年文明号”所赋予的使命，以真诚、贴心的服务，想客户所想，急客户所急，努力为客户解决办理业务难题，赢得了各方点赞。
11 月3日，一位小伙急冲冲走进支行营业大厅，他向经办柜员小陈述说着自己的业务需求，因打官司要求赔钱治病，需要查询父亲账户明细，并打印流水清单，但客户父亲本人卧病住院，无法亲自前来办理该项业务。青年员工小陈耐心地向客户解释：“卡交易流水需要本人持证持卡前来调取，同时针对您的情况，还需提供相关住院单据和手续资料，但是您放心，我们会尽量帮你解决困难。”在与客户沟通过程中，小陈还了解到，该客户还要赶时间去法院，无法及时取得银行的流水清单，就无法准时递交证明材料，客户显得十分焦虑。
营业部沈经理得知情况后，迅速向分管领导汇报，当即决定从人性化角度出发，先根据客户提供的卡和身份证把流水调出，再由营业部经理携另一位工作人员亲自陪同客户前往医院，现场与其父亲核实情况，收齐业务办理相关材料，并把流水清单交给了客户，妥善解决了客户的燃眉之急。
病房里，父子俩脸上满意的笑容、质朴的道谢声，医护人员和同房病友家属的点赞声，是对我们服务最大的认同。事后，为了使客户能准时达到法院，沈经理还亲自驾车将其送达目地的。
服务是银行永恒的主题。作为“省级青年文明号”，桐乡支行营业部一直秉承“以客户为中心”的服务理念，更是将“忠孝·家”企业文化融入其中，以家人的角度去感受客户所需，在不违反银行相关制度的前提下，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，提高客户满意度，从而推动服务质量不断提升。
